Альфа-Проджект

Задачи

 

  1. Провести аудит и анализ бизнес процессов заказчика
  2. Произвести общую настройку портала, справочников с учетом проведённого анализа бизнес процессов клиента и его требований
  3. Настроить стадии и карточку Лида, для возможности обслуживания холодных клиентов и возможности проанализировать результаты работы с лидами
  4. Настроить стадии и карточку Сделки, для обслуживания теплых клиентов
  5. Обучить представителей заказчика работе с CRM разделом, администрированию и настройкам портала

 

 

О компании:

 

Заказчик: ООО «Системы кабельного обогрева Альфа-Проджект»

Направление деятельности: Оптово-розничная торговля тепловым оборудованием

https://alfa-prodjekt.tiu.ru

 

Решение

 

Настроили в Битрикс24 сущности Контакты и Компании с учетом адаптации бизнес процессов заказчика.

Настроили схему обслуживания клиентов с учетом возможности создания сделки из лида так и минуя лид.

Настройки Лида: созданы стадии соответствующие условиям работы с холодными клиентами, адаптированы поля лида под специфику работы заказчика

Настройки Сделки: Настроены стадии сделки исходя из адаптации  бизнес процесса клиента, настроены поля карточки сделки согласно проведенного бизнес аудита и требований клиента.

Результат

Проведено обучение сотрудников заказчика по работе с CRM разделом, администрированию и настройкам портала. Это обучение позволило сотрудникам обслуживать клиентов через портал и тем самым повысить эффективность работы и качество обслуживания клиентов.

Теперь когда менеджеры по продажам обрабатывают холодных клиентов, они создают уже специально настроенный для этих целей лид и имеют возможность качественно его обслужить,  до утеплить клиента и перевести его в сделку или закрыть лид как не качественный с возможность последующего анализа причин не качественного закрытия лида.

Кроме того теперь у менеджеров по продажам есть возможность правильно формировать базу данных благодаря тому, что согласно анализа и с учетом требований заказчика были настроены сущности Компании и Контакта.