Клиника Лазерной Медицины

Заказчик: Клиника Лазерной Медицины

Город: Ростов-на-Дону

Направление деятельности: Стоматология, косметология

www.lazerklinika-rostov.ru

 

Выполненные работы по проекту: Стартовая настройка Битрикс24, интеграция мобильных связи в CRM, интеграция с SMS сервисом, настройка «роботов» в CRM, обучение

 

К нам обратилась Клиника Лазерной Медицины «ЛУЧ» с проблемами отсутствия единой базы клиентов, отсутствия организованного call центра для записи клиентов и необходимостью автоматизировать процесс записи клиентов клиники на прием к специалисту.

 

Перед специалистами компании были поставлены следующие задачи:

  • Внедрить CRM для ведения базы клиентов клиники

  • Организовать облачное хранилище документов, используемых при работе с клиентом

  • Разработать решение для создания call центра для записи клиентов на прием к специалисту

  • Автоматизировать процесс записи клиентов на прием.

  • Настроить sms уведомление для напоминания клиентам о дате и времени записи на прием к специалисту

Для решения проблем заказчика были реализован следующий функционал Битрикс24:

  1. Была настроена и внедрена CRM система Битрикс24 для ведения клиентской базы клиники. Текущая клиентская база была импортирована в CRM из Excel
  2. Для хранения документов, необходимых для работы с клиентом, было принято решение создавать папки для каждого клиента в облачном хранилище Битрикс24. Диск, с возможностью быстрого доступа к ней из карточки контакта.
  3. Была произведена интеграция существующего номера call-центра от мобильного оператора с Битрикс24, с возможностью идентификации клиента при входящем звонке (в Битрикс24 открывается карточка клиента при входящем и исходящем звонке), прикрепления записи разговора в карточку сделки и пр.
  4. Для записи клиентов на прием был использован функционал Битрикс24 «Бронирование ресурсов». Таким образом, при записи клиента на прием, эта информация отображается в календаре специалиста, к которому записан клиент.
  5. Были настроены sms-уведомления клиентов о дате и времени их записи на прием к специалисту.