Фирма «Тефи+»

Заказчик: ООО «ФИРМА «Тефи+»

Город: Дербент

Направление деятельности: Оптовая и розничная продажа продуктов питания

www.firmatefi.ru

 

Выполненные работы по проекту: Стартовая настройка Битрикс24, интеграция мобильной связи в CRM, интеграция с SMS сервисом, настройка «Роботов» в CRM,  дистанционное обучение

 

Компания Тефи+ успешно ведет свою деятельность уже более 13 лет и занимается оптовой и розничной продажей различных видов продуктов питания. Основные проблемы, с которыми обратился к нам клиент, это отсутствие единой клиентской базы, отсутствие контроля за работой сотрудника, а так же отсутствие быстрых коммуникаций между сотрудниками.

После проведения аудита бизнес-процессов предприятия, специалистами компании BPMcloud были сформулированы следующие задачи:

  • Внедрить CRM для комфортного ведения клиентской базы.

  • Организовать облачное хранилище документов, используемых при работе с клиентом.
  • Организовать контроль за работой менеджеров.

  • Автоматизировать процесс ведения сделок.
  • Настроить SMS-уведомления для напоминания клиентам об оплате за товар.

Для решения проблем заказчика был реализован следующий функционал:

  • Провести стартовое внедрение CRM  Битрикс24, для комфортного ведения существующей клиентской базы, а так же новых клиентов.

  • Для хранения документов, необходимых для работы с клиентом, было принято решение создавать папки для каждого клиента в облачном хранилище Битрикс24.Диск, с возможностью быстрого доступа к ней из карточки контакта.
  • Была произведена интеграция существующих мобильных номеров с Битрикс24, с возможностью идентификации клиента при входящем звонке, прикрепления записи разговора в карточку сделки и пр. А так же было проведено обучение сотрудников по работе с задачами, рабочим днем и т.д.

  • Для автоматизации процесса ведения сделок, в данную фирму был внедрен ряд роботов, помогающих в реализации данного запроса.
  • Был подключен и настроен SMS-сервис, для уведомления клиентов о дате платежа за товар.